Durante años, las OTAs han sido el blanco fácil de los hoteleros: comisiones elevadas, dependencia de terceros y pérdida del control directo sobre el huésped. Sin embargo, la realidad es que muchas fugas de ingresos no empiezan en Booking o Expedia… sino en la propia comunicación del hotel.
El error de culpar siempre a las OTAs
Las OTAs han ganado terreno porque ofrecen confianza, claridad y una experiencia de reserva sencilla. No porque los huéspedes quieran evitar la web del hotel, sino porque muchas webs y canales propios no cumplen con esas expectativas.
Si la página oficial del hotel es confusa, poco inspiradora o transmite desconfianza, el huésped buscará una alternativa. Y en ese momento, la OTA aparece como el camino más fácil.
Señales de que tu comunicación está perdiendo reservas
Al analizar hoteles de distintos tamaños y categorías, encontramos problemas que se repiten:
- Webs desactualizadas o poco claras. Un motor de reservas escondido o difícil de usar hace que el huésped abandone.
- Fotografía genérica. Imágenes que no transmiten la esencia del hotel ni generan deseo real de reservar.
- Mensajes impersonales. Frases que podrían servir para cualquier establecimiento y no diferencian tu propuesta de valor.
- Redes sociales sin estrategia. Mucha actividad, pero sin conexión con los objetivos de reservas directas.
Cada uno de estos puntos abre una brecha que favorece que el huésped se vaya a la OTA.
El verdadero problema: credibilidad
El huésped no busca únicamente precio. Busca confianza. Y la confianza se construye desde la primera impresión digital: la web, los textos, las fotos y la coherencia de los mensajes en todos los canales.
Cuando esa credibilidad falla, la percepción de valor se hunde y, con ella, la posibilidad de lograr reservas directas.
Comunicación como palanca de ingresos
La comunicación no es un accesorio de marketing: es un canal de ventas. Una web bien planteada, con textos que transmiten confianza, imágenes auténticas y un relato coherente puede ser tan decisiva como la mejor estrategia de revenue.
Preguntas clave para reflexionar:
- ¿Qué transmite tu web en los primeros 5 segundos?
- ¿Tus mensajes comunican experiencia o solo características?
- ¿El huésped entiende por qué debería reservar directo contigo en lugar de en una OTA?
Conclusión
Las fugas de ingresos no siempre están fuera: a menudo empiezan dentro.
Revisar cómo comunica tu hotel es el primer paso para reducir dependencia de terceros y aumentar reservas directas.
Porque quizá el verdadero enemigo de tu rentabilidad no sean las OTAs… sino cómo estás contando la historia de tu hotel.
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