La reserva no empieza en el botón de “book now”
Hoy en día, el proceso de reservar un hotel comienza mucho antes de entrar en el motor de reservas. Los viajeros no solo comparan precios o localización: buscan señales de confianza en cada interacción digital. Una búsqueda en Google, una reseña en TripAdvisor, una story en Instagram… todos estos puntos de contacto construyen la percepción del hotel antes de tomar la decisión final.
Datos que no se pueden ignorar
Los estudios recientes lo confirman:
- 61 % de los viajeros afirma que ha terminado reservando después de descubrir un hotel en Instagram.
- 81 % de los huéspedes potenciales revisa reseñas online antes de confirmar una estancia.
- Más del 70 % asegura que la reputación digital influye directamente en su decisión de reservar o descartar un alojamiento.
Estos números muestran que la comunicación digital de un hotel ya no es un complemento: es parte central de su estrategia de ventas.
Redes sociales: de la inspiración al filtro de confianza
Las redes sociales han dejado de ser un escaparate para “inspirar” a los viajeros. Hoy funcionan como un filtro de validación. Un perfil coherente y cuidado transmite profesionalidad y confianza; en cambio, un feed desactualizado o incoherente puede generar dudas y frenar una reserva.
Los usuarios esperan encontrar en redes sociales:
- Fotografías auténticas que reflejen la experiencia real.
- Coherencia visual con la identidad del hotel.
- Respuestas activas a comentarios y mensajes.
- Actualizaciones frecuentes que den la sensación de un hotel vivo y conectado con sus huéspedes.
La importancia de la primera impresión digital
La primera impresión rara vez ocurre en la recepción del hotel. Se construye mucho antes, en la forma en que un huésped percibe la comunicación digital. Una bio clara en Instagram, un reel mostrando experiencias reales o una respuesta empática a una reseña negativa forman parte de esa experiencia inicial.
Y en un sector donde la confianza es el motor de la reserva directa, esa primera impresión tiene un impacto directo en los resultados.
Conclusión
La comunicación digital ya no es opcional para un hotel: es decisiva. Cada publicación, cada reseña y cada interacción forman parte de la decisión de reserva de un huésped.
Si tu comunicación inspira confianza, tu hotel ya está un paso por delante.
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